Tu cliente no puede decirte lo que quiere

Tres cosas del oficio que no encajan en una agenda normal

Este es el oficio con mejor hueco de todos los que hay en esta web y, a la vez, el que peor encaja con lo que un programa de citas da por supuesto. Lo escribimos entero, con lo bueno y lo que falta, porque un groomer que se dé de alta esperando otra cosa se va a la semana y con razón.

• No das una hora, das una franja

  «Tráemelo a las nueve y media y sobre las doce está» no es una cita de dos horas y media de trabajo: es una estancia. Dentro caben el baño, la espera a que el secador quede libre, el corte y el rato en el que el animal está tranquilo en el box antes de que lo recojan. El trabajo real ocupa menos que la franja, pero la plaza está ocupada toda la franja, y esos dos números no son el mismo número.

• El mismo cocker cuesta dos cosas distintas

  Uno que viene cada seis semanas se despacha en una hora larga. El mismo perro, la misma raza y el mismo nombre de servicio, si llega con el pelo apelmazado después de un invierno sin pasar, es hora y media de desenredado antes de empezar y a veces es directamente rapado. La tarifa que publicas tiene que dejar sitio a esa diferencia sin que parezca que improvisas el precio en el mostrador.

• Lo que hay que recordar es del perro, no del dueño

  Que le sube la ansiedad con el secador, que la última vez se dejó el pelo de las orejas más largo, que no se le puede tocar la pata izquierda, que en casa hay dos y el pequeño es el que muerde. Nada de eso es un dato del cliente que paga: es un dato del animal, y en una casa con dos perros son dos fichas distintas que se parecen mucho y no son la misma.

La carta con la que abres

Al elegir peluquería canina en el alta te encuentras seis servicios encendidos: baño y baño con corte, en tres tamaños, con las duraciones y los precios de referencia de un local en España. Los tres tamaños vienen puestos desde el principio a propósito.

• Baño y corte perro pequeño90 min · 40 €
• Baño perro pequeño60 min · 25 €
• Baño y corte perro mediano120 min · 45 €
• Baño perro mediano60 min · 32 €
• Baño y corte perro grande150 min · 60 €
• Baño perro grande90 min · 45 €

Los importes son de la plantilla y se cambian uno a uno. Si trabajas por razas en vez de por tamaños, se reescriben los nombres y la tarifa funciona igual.

El primer borrador de esta carta se quedó en pequeño y mediano, y con eso un groomer que no tocara nada podía bañar a un labrador pero no cortarlo. El tamaño grande está encendido por eso: una carta incompleta se publica igual, y lo que falta no lo echa de menos quien la monta, lo echa de menos quien la lee desde el móvil.

El corte de uñas y la limpieza de oídos vienen apagados porque en la mayoría de los locales van incluidos en el baño y publicarlos aparte confunde. Están escritos para quien los vende sueltos como servicio de paso, que es un modelo perfectamente normal en barrios con mucho perro pequeño.

Los tiempos son de plaza ocupada, no de manos encima del animal. Un baño de perro mediano son sesenta minutos de plaza aunque tú estés con él treinta y cinco, porque el secado y la espera también ocupan sitio. Si los ajustas a la baja para que quepan más citas, lo que consigues es una mañana en la que todo el mundo llega a recoger antes de que esté.

Te lo montamos con tus datos

No hay todavía una peluquería canina publicada como ejemplo, y no vamos a enseñarte la de otro oficio para rellenar el hueco. Si quieres verlo con lo tuyo, pásanos tu Instagram o tu ficha de Google y te montamos tu página con tus servicios y tus precios para que la mires con calma antes de decidir.

Para quién no es

No es para una residencia canina: allí la unidad es la noche y la plaza en un box, y aquí es una estancia dentro de un día. No es para una clínica veterinaria, que necesita historia clínica y un tratamiento de datos que esto no tiene. Y si tu negocio depende de llevar el historial detallado de cada animal, mejor espera: esa ficha está por hacer y lo decimos en esta misma página.