Comment réduire les absences dans votre salon
Chaque client qui ne vient pas est un fauteuil vide que vous ne récupérez pas. Voici les tactiques qui marchent le mieux pour réduire les absences, sans faire fuir vos clients.
Envoyez des rappels automatiques par WhatsApp
La plupart des absences sont des oublis, pas de la mauvaise volonté. Un rappel la veille et un autre quelques heures avant réduit fortement les no-shows. Sur WhatsApp, ils sont lus presque immédiatement, bien plus qu’un SMS ou un e-mail.
Demandez un petit acompte à la réservation
Quand le client avance une partie du service en réservant en ligne, la probabilité qu’il vienne grimpe nettement. Pas besoin de tout encaisser : un acompte symbolique change déjà le comportement.
Affichez une politique d’annulation claire
Indiquez combien d’heures à l’avance on peut annuler sans frais, et montrez-le pendant la réservation. Une règle claire et visible évite les malentendus et réduit les annulations de dernière minute.
Rendez le report facile
Beaucoup de clients n’annulent pas par flemme ou parce qu’ils ne savent pas comment. S’ils peuvent déplacer leur rendez-vous en deux touches depuis leur téléphone, ils reportent au lieu de ne pas venir.
Mesurez ce que les absences vous coûtent
Avant d’agir, posez des chiffres. Calculez ce que vous perdez chaque mois à cause des no-shows et priorisez les tactiques qui vous font économiser le plus.
Coût des lapins →Commencez à réduire vos absences dès aujourd’hui
Avec trimly, vos clients réservent seuls et reçoivent des rappels automatiques par WhatsApp, sans que vous ayez à lever le petit doigt.
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