Como reduzir as faltas na tua barbearia
Cada cliente que não aparece é uma cadeira vazia que já não recuperas. Estas são as táticas que melhor funcionam para reduzir as faltas, sem afastar os teus clientes.
Envia lembretes automáticos por WhatsApp
A maioria das faltas são esquecimentos, não má vontade. Um lembrete na véspera e outro algumas horas antes reduz os no-shows de forma drástica. Por WhatsApp são lidos quase de imediato, muito mais do que um SMS ou um e-mail.
Pede um pequeno sinal na marcação
Quando o cliente adianta uma parte do serviço ao marcar online, a probabilidade de aparecer sobe imenso. Não é preciso cobrar tudo: um sinal simbólico já muda o comportamento.
Tem uma política de cancelamento clara
Indica com quantas horas de antecedência se pode cancelar sem custo e mostra-o durante a marcação. Uma regra clara e visível evita mal-entendidos e reduz os cancelamentos de última hora.
Torna fácil remarcar
Muitos clientes não cancelam por preguiça ou por não saberem como. Se puderem mudar a marcação em dois toques no telemóvel, remarcam em vez de faltar.
Mede quanto te custam as faltas
Antes de agir, põe números. Calcula quanto perdes por mês com no-shows e dá prioridade às táticas que mais te poupam.
Custo das faltas →Começa hoje a reduzir as tuas faltas
Com o trimly os teus clientes marcam sozinhos e recebem lembretes automáticos por WhatsApp, sem teres de mexer um dedo.
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