Як закривати й оплачувати кожен запис у trimly

1. Відкрийте «Сьогодні» й погляньте на «До закриття»

Коли запис закінчився, а його ніхто не закрив, він з'являється над вашим розкладом на сьогодні, у картці «До закриття»: час, клієнт і послуга, найстаріший першим. Ті, що вчора лишилися відкритими, теж тут, з позначкою «вчора». У кожному рядку дві кнопки, «Оплатити» й «Не прийшов», і більше нічого відкривати не треба. Якщо їх набереться понад три, картка показує перші два, а решту ховає за кнопкою «Показати решту (N)», щоб не закривати розклад. Кожен майстер бачить лише свої записи; власник і менеджер бачать записи всього закладу, а число поруч із «Сьогодні» в меню додає їх до нових бронювань, тож воно зменшується в міру того, як ви закриваєте записи.

2. «Оплатити»: виберіть, як клієнт розрахувався

Натисніть «Оплатити», і відкриється вікно оплати з клієнтом і послугою вгорі. У «Спосіб оплати» позначте Готівка, Картка або Bizum; за замовчуванням стоїть Готівка. Якщо клієнт уже оплатив усе онлайн під час бронювання, нічого вибирати не треба: замість кнопок буде «Вже оплачено онлайн». Якщо він залишив лише депозит, рядок «Уже оплачено онлайн» покаже, скільки він заплатив наперед, і загальна сума вже це враховує. «Разом» у самому низу — це те, що треба отримати зараз. Натисніть «Підтвердити оплату», і візит закрито; якщо він сьогоднішній, у сповіщенні з'явиться «Записати на наступний візит», якщо клієнт хоче одразу записатися знову.

3. Подарункова картка, абонемент і товари

Якщо клієнт платить подарунковою карткою, введіть її код у поле «Подарункова картка» й натисніть «Застосувати»: залишок на картці списується з вартості послуги, повністю або частково, а решту ви отримуєте вибраним способом. Якщо в клієнта є абонемент на цю саму послугу з вільними сеансами, угорі з'явиться «Використати абонемент»; торкніться його, і послуга коштуватиме 0, бо абонемент оплачено під час купівлі, а з нього спишеться один сеанс. А якщо клієнт щось купує, «Додати товари» додасть це в тому ж вікні: у виручці послуги й товари обліковуються окремо.

4. Чайові, фото й остаточна ціна

У «Чайові» є «Без чайових», три швидкі суми (1, 2 і 5 €) та «Інша сума», щоб ввести свою. Чайові додаються до загальної суми, але зберігаються окремо: вони не входять у ціну послуги, а якщо у вас увімкнено VeriFactu, то й у рахунок-фактуру, що оформлюється під час підтвердження оплати. У «Фото візиту» можна зробити до трьох фото результату; їх бачить лише ваша команда, доки клієнт не дозволить їх опублікувати, а щойно ви зробите хоча б одне, кнопка «Запитати клієнта» покаже йому запитання просто на вашому телефоні, щоб він вирішив сам. Якщо зрештою ви взяли іншу суму, через знижку чи додаткову послугу, натисніть «Змінити ціну» й введіть, скільки отримали насправді: саме ця сума рахується у виручці та в «Показниках».

5. «Не прийшов»: коли клієнт не з'явився

Якщо клієнт не прийшов, натисніть «Не прийшов». Запис закривається без оплати, зникає з «До закриття» й лишається в історії як неявка: наступного разу, коли відкриєте його запис, побачите, скільки їх у нього, він з'явиться у фільтрі «Неявки» в розділі «Клієнти», а неявка врахується в стовпці «Неявки» команди в «Показниках». Натиснули не ту кнопку? Кілька секунд у сповіщенні внизу є «Скасувати»; потім відкрийте запис і натисніть «Скасувати «Не прийшов»». А якщо в «Налаштування» → «Платежі та депозити» увімкнете «Вимагати депозит після кількох неявок», саме ці неявки рахуватимуться, щоб попросити в клієнта депозит, коли він запишеться знову.

6. Або просто із самого запису

Не обов'язково чекати, поки запис з'явиться в «До закриття». Торкніться візиту в розкладі, і внизу буде та сама пара: «Отримати» із сумою, яку ще треба сплатити (або «Позначити виконаним», якщо все вже оплачено онлайн), і «Не прийшов» поруч із «Змінити час». Вони ведуть туди ж, що й у картці. Так само закриваються й давніші візити, бо «До закриття» показує лише сьогоднішні та вчорашні; у розкладі їх легко впізнати за позначкою «Не оплачено», яка тримається до оплати, а потім змінюється на «Оплачено». І не треба чекати, поки мине час запису: якщо клієнт не прийшов, позначте це із самого запису, і цей час звільниться для іншого клієнта. А якщо вам зручніше завжди закривати так, картку можна прибрати: «Налаштування» → «Правила запису» → «Показувати «До закриття» у розділі «Сьогодні»»; візити все одно лишаються відкритими, доки ви їх не закриєте.

7. «Виручка за сьогодні»: скільки ви вже отримали

На панелі вгорі розділу «Сьогодні», поруч з іконкою монети, видно суму, яку ви отримали за день; на великому екрані вона підписана: «Виручка за сьогодні». Торкніться її, і розгорнеться розподіл: Готівка, Картка, Bizum і Онлайн, а окремо Чайові; якщо ви продавали товари, послуги й товари теж показано окремо. Тут лише те, що ви закрили: неоплачений візит у виручку не потрапляє, навіть якщо гроші вже в касі. Кожен майстер бачить лише своє.

8. «Показники»: «Заброньовано» проти «Отримано»

У розділі «Показники» «Заброньовано» — це вартість розкладу за період разом із записами, які ще попереду, а «Отримано», одразу під нею, — лише те, що ви закрили з оплатою. Якщо візити ніхто не закриває, «Отримано» лишається на 0 €, хоч який повний розклад. Поки є минулі незакриті візити, угорі висить попередження «N незакритих візитів», яке веде в «Сьогодні». А клієнт, який не прийшов і якого не позначили, і далі рахується в «Заброньовано» та «Візити» так, ніби прийшов; після «Не прийшов» він потрапляє до лічильника неявок.

9. Відгук просять лише після оплачених візитів

Приблизно через дві години після закінчення оплаченого візиту (або щойно ви його закриєте, якщо робите це пізніше) trimly просить клієнта вас оцінити через канал, позначений у «Налаштування» → «Повідомлення клієнтам» → «Запит на відгук». Якщо ваш профіль Google прив'язаний і ввімкнено «Показувати мої відгуки з Google», посилання веде клієнта просто до написання відгуку в Google. Візит, що лишився відкритим, нічого не просить, як і той, що позначений «Не прийшов».

Ніщо не попередить вас, що відгук так і не попросили. Запит може піти протягом семи днів після візиту: якщо ви закриєте візит наступного дня, запит ще надійде, але якщо закриєте через тиждень, цей клієнт посилання вже не отримає.